下記は、お客様からよくある質問と、それに対する回答を記載しています。
オーダーについて
Q. 間違って違う画像を送ってしまいました。変更できますか？
お子さまの作品について
Q. 作品原品を郵送したいのですが、規定サイズをこえても大丈夫ですか？
送料・お届けについて
お支払いについて
ギフトラッピングサービスについて
Q. 5点の同じ商品のうち、4点ラッピングしたい場合はどうすればいいですか？
アートポスター商品について
おえかきアートポスター商品について
Q. おえかきアートポスターを同時に2枚オーダーできますか？
アートブック商品について
ポストカード・マグネット商品について
スキャニング・撮影サービスについて
オーダーについて
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オーダーシートはどれも一緒ですか？
各商品ごとに専用のオーダーシートがございます。記載内容はそれぞれ異なりますのでご注意ください。
オーダーは、各商品紹介ページ中の[オーダーする]ボタンからお進みください。
詳細の追加オーダーはどこまでできますか？
お客様のご要望内容により異なります。一度ご相談ください。ご相談内容によってはご意向に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、以下は過去のご要望内容です。
[poster]・デザインの線を取りたい・お気に入り写真1枚を大きめにみせたい・周りの写真が切れる部分を取りたい
[oekaki art poster]・お気に入り作品3枚を大きく目立たせたい・作品すべてピンク 1 色にしたい・文字色変えたい
[art book]・見開きで見せたい・子供の写真をどこかに添えたい・メッセージは手書きにしたいので余白をあけたい
また、上記のご指示はオーダーシート内の[その他デザインのご要望]欄にてご明記いただけます。
画像の添付方法がわかりません
専用のオーダーシート内に添付欄アップロードボタンがございます。そちらをクリックしていただくと、掲載画像を選択できる仕組みになっておりますので、掲載画像を選択していただくと、添付完了となります。また、画像は10ファイルまで添付可能ですので、点数の多い方は1ファイルに圧縮してまとめるなどしてお送りください。
他の商品と同時にオーダーはできますか？
[CD-R保存サービス]と[作品撮影サービス]のみ、可能です。各専用オーダーシート内にご記入項目がございます。
[CD-R保存サービス]以外の他の商品との続けてのオーダーは記載内容がことなるため、別々にご注文いただくかたちとなっております。
過去にオーダーした画像データで別の商品を作れますか？
CD-Rを購入いただいている場合、または、商品が手元にある場合は可能です。オーダーシート内のご要望欄に必ずその旨をご記入いただき、CD-R内の画像を添付ください。商品が手元にある方は、商品画像を撮影して添付いただだければ結構です。
ただし、画像配置などに順番の指定がある場合は、詳細もわかりやすくご明記ください。
オーダーシートがうまく送れたかわかりません
返信メールが届かないのですが
オーダーシートを送信いただくと自動的にオーダー完了メールをご注文者登録のメールアドレスにお送りしております。また、当店が画像データをダウンロードした際に、自動でお客様にダウンロード通知をお知らせするシステムも導入しています。オーダー完了メールが届かない場合は、送信時のエラーまたはアドレスが異なることが予想されますので、恐れ入りますが再度オーダーシートをお送りください。また、それでもエラーがでるようであれば、大変申し訳ございませんが、ご一報よろしくおねがいいたします。
間違って違う画像を送ってしまいました。変更できますか？
24時間以内にお客様宛にお送りしたオーダーシートに差し替え画像を添付し、詳細にその旨をお伝えいただければ、変更は可能です。その際、ご注文者様のお名前・お電話番号・ご注文商品・変更箇所の詳細の明記と、変更する画像の添付を忘れずにおねがいいたします。
また、24時間をすぎましても仕上がりデザインの確認時に変更が可能です。そちらのご利用もご検討ください。
電話での注文や対応はできますか？
当店では、確実にお客さまとのお取り引きの履歴を残すため
ネットでのご注文・メールでのお取り引きのみとさせていただいております。
何卒ご了承お願い致します。
お子さまの作品について
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画像データを送る際に携帯の画像は送れますか？
携帯で撮影いただいた画像は1 MBサイズ以上であれば送ることが可能です。1 MB以下の画像ですと、印刷に適していないためできかねます。お手数ですが、1 MB以上のカメラ機能で再度撮影していただきお送りください。
作品原品を郵送したいのですが、規定サイズをこえても大丈夫ですか？
規定サイズを超えるものに関しては、配送時の破損や紛失の原因になりますので、基本的にはお受けしておりませんが、多少規定サイズを超えるなどの理由であれば一度当店へご相談ください。また、万一配送時・作業時等に破損・紛失した場合は当店では責任をおいかねますので、お客様の責任のもとお送りください。
作品のパンチ穴や名前、文字を消せますか？
お送りいただく作品にもよります。背景が無地のものや、作品に少しかかっている程度であれば消すことはできますが、背景が複雑な素材、柄であったり、作品そのものに影響を与えるものに関してはお子さまの作品の維持をを第一に優先し、あえて補正をいたしません。
折れ目や破れは消せますか？
ちょっとした破れや汚れについては、作品そのものに影響を与えると判断された場合をのぞき、画像補正をしております。
ノートの細い線は消せますか？
はい、ご要望があった場合消すことはできます。ただし、作品そのものにかかるノートの線は、作品に影響を与えると判断した場合、画像補正をいたしかねます。できるだけノートの線をそのまま活かしたかたちでの作成をおすすめしております。ノートやグリッドの線を消したいお客様はオーダーシートのご要望欄にご明記ください。
送料・お届けについて
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他の商品との合計で送料無料にできますか？
ご注文者さまと同じ登録内容で24時間以内に商品すべてのオーダー（申し込み）をしていただければ他の商品金額と合算し、20,000円以上のお買い上げであれば送料無料にすることができます。1商品注文から24時間をすぎて追加のオーダーをした場合は、お届け先やお届け指定日が一緒でも、他の商品金額との合算はいたしかねますのでご了承ください。送料や商品のお見積もり合計金額は、オーダーシート添付後に別途メールにてお渡しします。
配達の日時は指定できますか？
商品はいつごろ届きますか？
日付指定はできかねます。時間指定は可能です。お届けはオーダーシート送付からおおよそ3〜4週間でお届けとなります。時間の指定方法はオーダーシート内に指定項目をご用意しております。
ただし、おくれる場合もありますので詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
商品の届け先が異なる場合、納品書はどこに届きますか？
ご注文者様住所宛に納品書をおおくりいたします。
複数の届け先指定はできますか？
はい、できます。オーダーシートの[その他ご要望欄]に詳細をご明記ください。
配送時の梱包は大丈夫ですか？
当店では配送には十分に注意し、商品ごとに破損のないよう、梱包材、ダンボール、紙筒、緩衝材、透明PP袋等を使用し、安全にお届けできるよう心がけています。
お支払いについて
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支払いは、いつすればいいですか？
お支払は、オーダーいただいて、商品の[仕上がりデザイン確認メール]をご覧いただき、返信にてお客様のデザインの了承を得たのちに、[お支払手続きメール]をお送りいたしますので、その指示にしたがってお支払手続きをおねがいいたします。
支払いは、いつまでにすればいいですか？
お支払は、お手数ですが[お支払手続きメール]をお送りした日から、3日以内に指定の決済方法にてお手続きをお願いしております。3日以上を過ぎますと、商品のお届けに送れが生じますのでご了承ください。
支払い方法を変更することはできますか？
お支払い前であれば可能です。当店に直接ご連絡いただくか、[仕上がりデザイン確認メール]での返信の際にその旨をお知らせください。
クレジットカード決済の途中で終了してしまいました
「カード決済承認が出来ませんでした。」と表示された場合、なんらかのトラブルにより、決済が受け付けられていない可能性がございます。お手数ですが、当店へご一報いただき、銀行振込の決済方法をご指定ください。
支払い完了後商品の交換・返品・キャンセルはできますか？
当店は完全オーダー生産のため、お支払完了後の交換・返品・キャンセルはいたしかねます。また、クーリングオフは適用になれません。詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。
領収書は発行できますか？
はい、発行しております。当店ではご希望の方のみ「領収書」を商品と一緒にお届けしています。
領収書が必要な方は、オーダーシート内の[その他ご要望]欄に領収書の有無とお届け先をご指定ください。なお、ギフトラッピング希望のご注文に関しまして、金額のわかる納品書はギフト商品内に同梱しておりませんのでご安心ください。
ギフトラッピングサービスについて
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ギフトラッピングをしてもらえますか？
はい、当店では[CD-R 保存サービス]以外の全ての商品を簡単なギフトラッピングではございますが承っております。
追加料金がかかりますか？
はい、商品によってことなりますが、￥50〜￥200で承っております。
ラッピング料金の詳細はこちらをご覧ください。
熨斗のサービスはありますか？
ご希望の方のみ無料で承っております。ご希望の方は、各オーダーシートの[その他ご要望欄]に以下の内容を明記してください。
| 表書き：◯◯祝い・寿など | ||
| 送り主のお名前（ふりがな希望の方はふりがなも） | ||
| 水引：蝶むすび・むすびきり | ||
| 内熨斗・外熨斗 | ||
5点の同じ商品のうち、4点ラッピングしたい場合はどうすればいいですか？
各オーダーシートの[その他ご要望]欄に4点ラッピングする商品名など詳細をご明記いただければ対応いたします。
納品書の金額を消してもらえますか？
当店では、ギフトラッピング希望のご注文に関しまして、金額のわかる納品書はギフト商品内に同梱しておりませんのでご安心ください。
アートポスター商品について
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ポスターのサイズ感がわかりません
以下を目安と参考に考えていただければと思います。
| B2サイズ ：一般によく用いられるポスターサイズです。リビングなどの広いお部屋にも馴染みます。 | |||||||
| A2サイズ ：B2より10cmほど小さく、A3を2枚重ねたサイズです。5〜7畳のお部屋にもおすすめです。 | |||||||
| A3サイズ ：一般のA4ノートの見開きのサイズです。壁掛けだけでなく、本棚などにも置いて飾れます。 |
メッセージ何文字は何文字まではいりますか？
英数字であれば、何文字でも大丈夫です。こちらでバランス良くデザイン配置します。
ポスターは名前・日付以外にメッセージを入れられますか？
はい、英数字でお願いしております。オーダーシートにご記入欄がございますのでご明記ください。文字数に制限はしておりません。こちらでバランスを見てデザインさせていただきます。
画像の順番は指定できますか？
はい、ご指定できます。オーダーシート内の[デザインのその他ご要望]欄に「左上から右下まで画像番号の順番にいれてください」のような詳細をご指定ください。また、画像ファイル名はナンバリングするとよりご指示しやすくなります。
おえかきアートポスター商品について
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ノートの細かい線が入った作品は大丈夫ですか？
ノートやグリッドのラインが入った作品は、作品良さを損ねてしまいますので、商品に適しておりません。
おえかきアートポスターを同時に2枚オーダーできますか？
同じデザインのおえかきアートポスターを2枚ご注文することは可能です。別々のデザインでおえかきアートポスターを2枚以上ご注文の場合は、大変お手数ではございますが別々にオーダーをおねがいいたします。
お送りしたオーダーシートは何度でもご使用いただけます。
アートブック商品について
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テキストはいれなくてもいいですか？
はい、中面の題名とテキストの入力は自由です。
ブックページ内の画像とコメントは変更できますか？
はい、[仕上がりデザイン確認]時に1回の修正が可能です。返信メールにて、コメント変更内容と画像添付をお願いします。ただし、修正は1回のみとなりますのでご了承ください。
見本のように切り抜いてほしい作品があるのですが
当店では、お子さまの作品を拝見させていただき、デザイナーの感性のもと切り抜きの有無を判断させていただいております。お客様の方で切り抜きをご希望の作品がございましたら、オーダーシート内の[その他デザインのご要望]欄にご指示ください。ご要望をふまえて対応させていただきます。
ポストカード・マグネット商品について
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違う作品を複数まとめてオーダーできますか？
同じデザイン商品を2点以上ご注文することは可能です。別々のデザインで商品を2点以上ご注文の場合は、大変お手数ではございますが別々にオーダーをおねがいいたします。
ハガキは表がきを住所印刷できますか？
当店では、いろいろな用途でご利用いただけるよう、表書きのデザインはいたしておりません。ご了承ください。
スキャニング・撮影サービスについて
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先に作品数点をスキャニングしてもらい、その中から数点選んで商品を注文してもいいですか？
当店では、[作品スキャニング・撮影サービス] のみのオーダーは承っておりません。
アートポスター、おえかきアートポスター、アートブック、ポストカード、マグネット商品のいずれかをご利用いただくお客さまへ、お得に活用していただくためのオプションサービスとなっております。
また、先に作品数点を作品スキャニング・撮影し、CDRに保存後、その中の一部の作品を使って当店の商品を注文するサービスも行っておりません。商品ご注文時に商品に掲載する点数分のみをお預かりし、スキャニング・撮影したのち、商品と一緒にCDRをお買い上げいただいたお客様に作品スキャニング・撮影した作品画像をお渡しいたしております。
作品の大きさはどのくらいのサイズまでお願いできますか？
作品のサイズ規定につきまして詳しくはこちらをご覧ください>
また、お送りいただくお荷物（ダンボール）サイズが170サイズを超えるものはお受けできかねます。2箱など小分けにしてお送りください。